Den Teamgeist stärken, kundenorientiert arbeiten

Zielgruppe:

Ein Seminar für Innen- und Außendienstmitarbeiter, die erfolgreich im Team zusammenarbeiten sollen.

Zielsetzung:

Durch optimierte Zusammenarbeit Ziele schneller erreichen, Reibungsverluste minimieren, Kundenbedürfnisse erfüllen – Kunden enger binden.

Hintergrund:

Nur optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst sichern die optimale Kundenorientierung. Unnötige Reibungspunkte gehen letztlich zu Lasten des Kunden. Daher ist eine optimale Teamorientierung die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Kundenorientierung.

Inhalte:

Den Teamgeist stärken - Synergien entwickeln

  • Wie erreichen Sie Höchstleistungen im Team?
  • Das Prinzip der Hackordnung
  • Erstellen eines Teamprofils
  • Stärken- / Schwächenprofil des Teams
  • Die zwölf Kennzeichen der Spitzenteams
  • Sieben Konfliktlösungsstrategien für Teams
  • Maßnahmen planen: Wie wollen Sie künftig zusammenarbeiten, um Synergien zu erzielen?  Kundenorientiert arbeiten
  • Die vier W´s der Kundenorientierung:
    - Warum Kundenorientierung?
    - Wer sind Ihre Kunden?
    - Was erleben Ihre Kunden?
    - Wie können Sie kundenorientierter werden?
  • Wie erstellen Sie ein Kundenorientierungsprofil?  

Methoden:

Lehrgespräch, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, diverse Analysen

Seminarleiter:

Betriebswirt Gerhard Jantzen, BDVT Trainer, Berater und Coach seit 1982 Zertifiziert als Team Management Trainer und Berater nach Margerison-McCann

Dauer:

Zwei Tage Inhousetraining

 

Mitglied BDVT - Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches