Den Teamgeist stärken, kundenorientiert arbeiten
Zielgruppe:
Ein Seminar für Innen- und Außendienstmitarbeiter, die erfolgreich im Team zusammenarbeiten sollen.
Zielsetzung:
Durch optimierte Zusammenarbeit Ziele schneller erreichen, Reibungsverluste minimieren, Kundenbedürfnisse erfüllen – Kunden enger binden.
Hintergrund:
Nur optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst sichern die optimale Kundenorientierung. Unnötige Reibungspunkte gehen letztlich zu Lasten des Kunden. Daher ist eine optimale Teamorientierung die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Kundenorientierung.
Inhalte:
Den Teamgeist stärken - Synergien entwickeln
- Wie erreichen Sie Höchstleistungen im Team?
- Das Prinzip der Hackordnung
- Erstellen eines Teamprofils
- Stärken- / Schwächenprofil des Teams
- Die zwölf Kennzeichen der Spitzenteams
- Sieben Konfliktlösungsstrategien für Teams
- Maßnahmen planen: Wie wollen Sie künftig zusammenarbeiten, um Synergien zu erzielen? Kundenorientiert arbeiten
- Die vier W´s der Kundenorientierung:
- Warum Kundenorientierung?
- Wer sind Ihre Kunden?
- Was erleben Ihre Kunden?
- Wie können Sie kundenorientierter werden? - Wie erstellen Sie ein Kundenorientierungsprofil?
Methoden:
Lehrgespräch, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, diverse Analysen
Seminarleiter:
Betriebswirt Gerhard Jantzen, BDVT Trainer, Berater und Coach seit 1982 Zertifiziert als Team Management Trainer und Berater nach Margerison-McCann
Dauer:
Zwei Tage Inhousetraining
Mitglied BDVT - Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches