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Den Teamgeist stärken, kundenorientiert arbeiten

Zielgruppe:

Ein Seminar für Innen- und Außendienstmitarbeiter, die erfolgreich im Team zusammenarbeiten sollen.

Zielsetzung:

Durch optimierte Zusammenarbeit Ziele schneller erreichen, Reibungsverluste minimieren, Kundenbedürfnisse erfüllen – Kunden enger binden.

Hintergrund:

Nur optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst sichern die optimale Kundenorientierung. Unnötige Reibungspunkte gehen letztlich zu Lasten des Kunden. Daher ist eine optimale Teamorientierung die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Kundenorientierung.

Inhalte:

Den Teamgeist stärken - Synergien entwickeln

• Wie erreichen Sie Höchstleistungen im Team?
• Das Prinzip der Hackordnung
• Erstellen eines Teamprofils
• Stärken- / Schwächenprofil des Teams
• Die zwölf Kennzeichen der Spitzenteams
• Sieben Konfliktlösungsstrategien für Teams
• Maßnahmen planen: Wie wollen Sie künftig zusammenarbeiten, um Synergien zu erzielen?  Kundenorientiert arbeiten
• Die vier W´s der Kundenorientierung:
  - Warum Kundenorientierung?
  - Wer sind Ihre Kunden?
  - Was erleben Ihre Kunden?
  - Wie können Sie kundenorientierter werden?
• Wie erstellen Sie ein Kundenorientierungsprofil?  

Methoden:

Lehrgespräch, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, diverse Analysen

Seminarleiter:

Betriebswirt Gerhard Jantzen, BDVT Trainer, Berater und Coach seit 1982 Zertifiziert als Team Management Trainer und Berater nach Margerison-McCann

Dauer:

Zwei Tage Inhousetraining